上下水道料金口座引き落とし処理の誤りについて

この度、水道料金のお支払いを口座振替にてご指定いただいている一部のお客さまを対象に、事務上の操作ミスにより正常に処理されず、予定されていた引き落とし日に振替できていない事が判明いたしました。対象のお客様にはご迷惑おかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。以下のとおり概要及び原因をお知らせしますとともに、再発防止に取り組んでまいります。

概要

• 令和7年1月27、28日に、お客様より上下水道料金の口座引き落としがされていない旨の連絡が複数あり、確認したところ、令和7年1月27日分の口座引き落としができていないことが判明しました。
• 対象件数は、ゆうちょ銀行を指定口座としている747件（水道747件、下水道702件）、金額は6,060,945円（水道料金3,653,376円、下水道使用料2,407,569円）です。
• すべての対象者にお詫び、口座引き落としできなかった上下水道料金について令和7年2月10日に口座引き落としを行う旨の文書を令和7年1月28日に発送しました。

原因

口座引き落としを行うためのデータ伝送処理を行った際、操作ミスにより処理依頼が完了できておらず送信済の確認ができていませんでした。

再発防止策

口座引き落としのデータ伝送処理を行った際、処理依頼が完了したことをシステム上および完了確認メールで確認することを徹底します。